Job Title:

Team Leader, Operations – Unilingual (PT)

Job Description

#LI-DNI

Principais responsabilidades

• Responsável pela supervisão do dia-a-dia de um grupo de associados de call center, incluindo monitoramento de trabalho e atendimento de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis.

• Desenvolver o perfil profissional da equipe em prol de atingimento de resultados com ferramentas de feedbacks e coaching

• Identificar problemas relacionados ao desempenho

• Acompanhar resultados dos KPIs de produtividade e qualidade, assim como resultado da equipe e individual de cada associado.

• Desenvolver análise de causa raiz do problema e plano de ação para melhoria,

• Implementar ações corretivas como feedbacks, fluxo disciplinar e rescisão do contrato de trabalho

• Garantir que o serviço entregue aos nossos clientes atenda ao Indicador Chave de Desempenho contratual (‘KPIs’) e às expectativas financeiras

• Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições.

• Agendar e organizar as atividades da equipe promova os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe

Requisitos

• Público alvo Team Leaders de outras contas de SP com experiência em gestão ou QA, Trainers, SMEs e advisors de Wheelz Barueri.

• Estar no mínimo há 3 meses na função atual;

• Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;

• Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses ( Ago /24 a Jan/24) e durante processo seletivo ;

• ABS < 4% nos últimos 3 meses (Nov/24 a Jan./24);

• Não estar em PIP/PSP;

• Nota de desempenho anual (2024) não mínima 3 ;

• Inglês- Básico;

• Superior completo ou cursando.

Informações Adicionais

• Escala 6×1 , operação com 24h de funcionamento.

• Disponibilidade de horário total (temos vaga tarde e madrugada)

• Presencial – CNX Site Barueri Rua Alameda Araguaia 2104

Location:

BRA Barueri – Condomínio Centro Empresarial Araguaia Corporate

Language Requirements:

Brazilian Portuguese

Time Type:

Full time

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